NEW
注文がいつ届くのか
→マイページトップで直近のご注文が確認できるようになりました。
お客様の声
注文の履歴はどこから見たらいいの。。？
対応内容
直近のご注文内容とお届け予定日が確認できるようになりました！
- 反映日
- 2026年8月
- 対象
- マイページ
注文履歴
スワイプできます
お客様の声を、これからの
「
ときめき
」づくりへ。
画面の向こうに、新しい自分を見つけたとき。
「似合うかな」と想像しながら、
到着を待ちわびるとき。
届いた箱を開けて、まっさらなお洋服を
はじめて手にするとき。
私たちは、その一瞬一瞬が、
最高の「ときめき」であってほしいと
願っています。
もし、その過程でお悩みやご不便が
あったなら、
ぜひ私たちに教えてください。
「もっとこうだったら、ずっと愛せるのに」
――そのお声は、私たちがより良い
「ときめき」づくりへ向かうための
原動力です。
たくさんの「ときめき」を届けるために
私たちは、いただいたお声から
あらたな取り組みも始めています。
「ときめき」をお届けし続ける、
私たちを見ていてください。
お客様の声を、
これからの「ときめき」づくりへ。
ベルーナオンラインストアでは、いただいたお声に真摯に向き合い、商品・サービス・サイトの改善に努めています。
最新の改善事例
左右にスワイプしてご覧いただけます（PCは矢印ボタンでも操作できます）。
注文がいつ届くのか
NEW
お気に入り機能が使いづらい。。
→お気に入り商品を直接カートインできるようにしました！
お客様の声
お気に入りに入れたのに、もう一回商品を見てカートに入れなければならない。
対応内容
色とサイズを選びお気に入りに登録した商品は商品詳細ページを再度閲覧することなくカートに投入できるようになりました！
- 反映日
- 2026年8月
- 対象
- お気に入り機能
お気に入り
NEW
思っていたより生地が薄い！透ける！伸びない！
→レビューに生地感の項目を追加しました！
お客様の声
お客様レビューより
生地がペラペラで薄い。生地が全然伸びない。生地が透ける。
対応内容
レビュー投稿の際、お客様に生地感（厚み・伸縮性・透け感）をご入力いただき、商品詳細ページ内で目盛を表示。さらに、見やすいように生地感の平均値も表示しました。
- 反映日
- 2026年7月
- 対象
- 商品詳細ページ
購入前の不安
レビュー
UI改善
NEW
欲しいサイズの在庫がない
→在庫切れ時に商品提案をしてくれる「aunn（アウン）Personalization」を導入しました！
お客様の声
この商品のMサイズは売り切れみたいですが、類似商品などがあれば教えていただきたいです。
対応内容
在庫切れ時に商品提案をする機能を導入し、在庫切れ商品と同サイズの似たような商品を提案できるようになりました。
- 反映日
- 2026年6月
- 対象
- 商品詳細ページ
商品提案の改善
チャットボットで質問しても解決できない
→AIエージェントを導入しました！
お客様の声
チャットで質問しましたが、まだ返事が来ません。
対応内容
AIエージェント機能のあるチャットツールを導入し、べるーにゃAIが24時間いつでもスタッフのように回答できるようになりました！
- 反映日
- 2026年4月
- 対象
- マイページ、お問合わせフォーム
購入前の不安返品交換
返品交換が複雑そう…
→流れがすぐわかる解説ページをアップしました
お客様の声
返品交換だけは難しそうで電話でするの。
対応内容
返品？交換？迷ったら手続きカンタンな交換が便利！ページで返品交換お手続きの説明をアップしました。
- 反映日
- 2026年2月
- 対象
- 商品詳細ページ、TOP
購入前の不安返品交換
サイズ選択で失敗する…
→ Unisize（ユニサイズ）を導入しました
お客様の声
サイズ確認して買ったつもりですが、あまりに大きすぎてビックリです！Mサイズにしたらよかったと後悔しています。
対応内容
体型情報などからおすすめサイズを提案する仕組みを導入し、サイズ選びの不安を減らします。
- 反映日
- 2025年10月
- 対象
- 商品詳細ページ
サイズ購入前の不安UI改善
レビューを1つずつ見るのが大変…
→ レビューサマリ機能を導入しました
お客様の声
購入する前にレビューは必ず確認している。
対応内容
レビューの傾向をAIで要約し、購入判断に必要な情報へ素早くたどり着けるようにしました。
- 反映日
- 2025年8月
- 対象
- 商品詳細ページ
レビューUI改善
楽しみながら使える企画がほしい
→「べるーにゃを探せ」キャンペーンを実施
お客様の声
ベルーナでも特別感のあるイベントや企画があるといいなと思う。
対応内容
サイト内で楽しめる企画を実施し、ご来店のきっかけづくりにつなげました。
- 反映日
- -
- 対象
- -
キャンペーン
お客様からの声をお聞かせください
こちらは「お問合わせ」ではなく、改善のためのご意見です。原則として個別の返信はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
お声が改善に活きるまで
いただいたお声が、どのような流れで改善につながるかをステップごとにご紹介します。
① 受付（全件拝見します）
お寄せいただいたお声は、すべて拝見し、改善の参考として大切にお預かりします。
② 分類・優先度の判断
内容をカテゴリ分けし、安全性や不具合の有無などを確認しながら、優先度を決めていきます。
③ 社内連携・検討
内容に応じて、商品・サイト・カスタマーサポートなど関係部署と共有し、対応方針や改善案を検討します。
④ 改善・反映
優先度の高いものから順に、仕様検討・開発・テストなどを経て、サイトやサービスに改善を反映していきます。
⑤ ご報告（可能な範囲で）
対応した内容は、こちらの「最新の改善事例」などでご紹介し、今後の改善にも活かしてまいります。
ベルーナオンラインストアの取り組み
安心してお買い物いただける環境づくりと、改善につなげる仕組みづくりを進めています。
- ・ お客様インタビューの実施
- ・ お客様の声を活かす仕組みづくり
- ・ 安心・安全への取り組み
- ・ 社員への教育・研修
お急ぎのご用件・注文/返品のお問合わせ
ご注文状況の確認、返品・交換、至急のご相談はお問合わせ窓口へお願いします。