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返品交換が複雑そう…
→流れがすぐわかる解説ページをアップしました
お客様の声
返品交換だけは難しそうで電話でするの。
対応内容
返品？交換？迷ったら手続きカンタンな交換が便利！ページで返品交換お手続きの説明をアップしました。
- 反映日
- 2026年2月
- 対象
- 商品詳細ページ、TOP
購入前の不安返品交換
「見つける、待つ、身にまとう」。 そのすべてに、あふれるほどのときめきを。
画面の向こうに、新しい自分を見つけたとき。 「似合うかな」と想像しながら、到着を待ちわびるとき。 届いた箱を開け、まっさらなお洋服をはじめて手にするとき。 私たちは、その一瞬一瞬が、 あなたにとって最高の「ときめき」であってほしいと願っています。
もし、その過程でお悩みやご不便があったなら、 ぜひ私たちに教えてください。 「もっとこうだったら、ずっと愛せるのに」 ――そのお声は、私たちがより良い「ときめき」づくりへ向かうための原動力です。
あなたの日常に、もっと「ときめき」を届けるために。 私たちは今日も、いただいたお声を大切に、 あなたとの一期一会に寄り添い続けます。
メッセージは自動で切り替わります。
お客様の声を、
これからの「ときめき」づくりへ。
ベルーナオンラインストアでは、いただいたお声に真摯に向き合い、商品・サービス・サイトの改善に努めています。
最新の改善事例
左右にスワイプしてご覧いただけます（PCは矢印ボタンでも操作できます）。
返品交換が複雑そう…
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サイズ選択で失敗する…
→ Unisize（ユニサイズ）を導入しました
お客様の声
サイズ確認して買ったつもりですが、あまりに大きすぎてビックリです！Mサイズにしたらよかったと後悔しています。
対応内容
体型情報などからおすすめサイズを提案する仕組みを導入し、サイズ選びの不安を減らします。
- 反映日
- 2025年10月
- 対象
- 商品詳細ページ
サイズ購入前の不安UI改善
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レビューを1つずつ見るのが大変…
→ レビューサマリ機能を導入しました
お客様の声
購入する前にレビューは必ず確認している。
対応内容
レビューの傾向をAIで要約し、購入判断に必要な情報へ素早くたどり着けるようにしました。
- 反映日
- 2025年8月
- 対象
- 商品詳細ページ
レビューUI改善
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楽しみながら使える企画がほしい
→「べるーにゃを探せ」キャンペーンを実施
お客様の声
ベルーナでも特別感のあるイベントや企画があるといいなと思う。
対応内容
サイト内で楽しめる企画を実施し、ご来店のきっかけづくりにつなげました。
- 反映日
- -
- 対象
- -
キャンペーン
お客様からの声をお聞かせください
お声が改善に活きるまで
いただいたお声が、どのような流れで改善につながるかをステップごとにご紹介します。
① 受付（全件拝見します）
お寄せいただいたお声は、すべて拝見し、改善の参考として大切にお預かりします。
② 分類・優先度の判断
内容をカテゴリ分けし、安全性や不具合の有無などを確認しながら、優先度を決めていきます。
③ 社内連携・検討
内容に応じて、商品・サイト・カスタマーサポートなど関係部署と共有し、対応方針や改善案を検討します。
④ 改善・反映
優先度の高いものから順に、仕様検討・開発・テストなどを経て、サイトやサービスに改善を反映していきます。
⑤ ご報告（可能な範囲で）
対応した内容は、こちらの「最新の改善事例」などでご紹介し、今後の改善にも活かしてまいります。
ベルーナオンラインストアの取り組み
安心してお買い物いただける環境づくりと、改善につなげる仕組みづくりを進めています。
- ・ お客様インタビューの実施
- ・ お客様の声を活かす仕組みづくり
- ・ 安心・安全への取り組み
- ・ 社員への教育・研修
お急ぎのご用件・注文/返品のお問合わせ
ご注文状況の確認、返品・交換、至急のご相談はお問合わせ窓口へお願いします。
※通話料はお客様負担
※受付時間：午前9:00〜午後6:00／混雑状況によりお待たせする場合があります。