返品？交換？迷ったら手続きカンタンな交換が便利！
返品？交換？迷ったら
“手続きカンタン”な
交換が便利！
ベルーナオンラインストアでは
「返品手続き＋再注文」で
おトクに交換サービスをご利用
いただけます。
\ 交換ならこんなに良いこと /
交換送料0円
再注文時の送料を
ベルーナが負担！
お引取り無料
ご自宅まで運送会社が
伺うので手間なし♪
別商品へ変更OK
色・サイズ違い以外への
変更も可能です
お問合わせ不要
メール・電話の連絡不要で
24時間いつでもネットで手続き♪
| 返品のみ | 交換 (再注文) |
|
|---|---|---|
|
返送 手配 |
お客様で 返送手続き |
ベルーナで 引取り手配※ |
|
引取時の 返送料 |
お客様 負担 |
0円 |
|
交換時の 送料 |
― | 0円 |
・不良品の場合は「返品のみ」でも無料で引取り手配をいたします。
・「不良品」かつ「クーポン利用」の場合は、ご自身で手続きせず、＜お問合わせフォーム＞からご連絡ください。
・交換お届け送料無料は条件がございます。
※交換商品注文時に引取り日時をご指定ください。
引取り対応できない地域の場合、お客様に返送いただく場合がございます。
「ちょっと小さい…」「こんな色じゃなかった…」
そんな時は、同じ商品の色・サイズ違いへ交換OK！
と思ったら
「思ってたのとちょっと違う…」
そんな時は、まったく別の商品への交換もOK！
ネットでカンタンな
手続き方法をチェック♪
STEP１.まずは返品手続き→
STEP２.交換の場合は再注文
STEP１：まずは返品手続きを行ってください
- 1 注文履歴から返品したい商品を選択（商品到着後8日以内）
- 2 返品理由を選んで申請
- 3 翌日以降、返品手続き完了メールが届きます（21時以降申請の場合翌々日配信）
※返品のみご希望の場合は、
商品を返送して手続き完了です。
※返金方法はこちら
■ お客様都合の場合の返品手続き
■ 当社都合の場合の返品手続き
STEP２：返品申請手続き後、交換（再注文）してください
- 1 交換したい商品を新しく注文（返品申請手続き後8日以内）
- 2 注文ページのお引取り日時を指定して注文を確定
■ 交換手続き ※STEP１からご視聴ください。
※ご注意※
- 返品交換をお受けできない商品がございます。
- 21時以降の返品申請の場合、返品受付メールは翌々日の配信になります。
- 大型商品の返品交換については必ず下記【返品について】をお読みの上お手続きください。
- 返金は返品商品確認後の対応となりお時間を頂戴します。
- クーポン・キャンペーンは引継がれない場合があります。
ベルーナオンラインストア購入
返金方法
ベルーナオンラインストアでご注文いただいた商品の返品による返金方法は、ご注文時のお支払い方法によって異なります。下表よりご確認ください。
お支払い方法別の返金方法・時期
振込用紙（後払い）【支払い前】
- 全返品
- 請求取消となるためお支払いは不要
- 一部返品
- 後日郵送される新しい振込用紙にてお支払い
返金の流れ
■ 代金引換・後払い（支払い済み）
返金の流れ
※交換注文がある場合は振替いたします
※返金口座をお電話にてご連絡ください
■お電話：0120-85-7895
携帯電話からは 0570-022-2990570-022-299
（通話料はお客様負担）
受付時間 9:00 - 18:00
■ クレジットカード・デビットカード・楽天ペイ・PayPay・アトカラ
返金の流れ
- クレジットカード
- デビットカード
- 楽天ペイ
※詳しくは各カード会社へお問合わせください
PayPayのウォレットに返金
アトカラアトカラより返金
詳しい手続き方法については、
各ヘルプをご確認ください
