第１条（本規約の範囲）
この規約は、株式会社ベルーナ（以下「当社」という）が提供するベルーナオンラインストアのサービス、同サイトの利用、並びに同サイトの会員について規定したものです。
第２条（会員）
第１項
ベルーナオンラインストアでのご注文や各種サービスのご利用には、ベルーナ会員または情報登録会員（以下総称して「会員」という）の登録が必要です。
第２項
会員とは、本規約に同意し、所定の入会手続きを完了し、当社がネット会員ＩＤとパスワードを発行した方を指します。
ただし、楽天会員IDによりベルーナオンラインストアにログインした場合は、ログイン時点で本規約に同意したものとみなし、会員と同じ権利・義務が発生するものとします。
第３項
会員登録時に入力された情報については、全て正しい情報であると当社は判断します。入力内容に誤りがあったことにより会員に不利益が生じましても、当社は一切の責任を負わないものとします。
第４項
会員登録時に発行されたネット会員ＩＤとパスワードの使用・管理に関しては、その会員が全ての責任を負うものとします。ネット会員ＩＤの使用上の過失や、第三者がネット会員ＩＤとパスワードを利用し発生した問題について、当社は一切の責任を負わないものとします。
第５項
会員は、登録内容に変更が生じた場合は、速やかに登録情報を変更するものとします。
第６項
会員は、当社が定める所定の手続きに基づいて退会することができます。
第７項
第２条第６項について、会員退会時でも当社の業務上最低限必要な情報については、削除されません。
第８項
会員が、下記のいずれかの項目に該当した場合には、当社は会員に通知することなく、当社の判断で会員資格を取消すことが出来ます。
(1) 当社の業務を妨害した場合や、当社に損害を与えた場合
(2) ネット会員ＩＤまたはパスワードを不正に使用した場合
(3) 登録内容に虚偽があった場合
(4) その他、会員に相応しくないと当社が判断した場合
第３条（個人情報のお取扱いについて）
第１項 個人情報とは
お客様の個人情報とは、特定のお客様個人を識別できる情報をいいます(お名前、ご住所、電話番号、生年月日、メールアドレスなど)。いずれの情報もお客様ご自身の意志で提供いただくようお願いいたします。また、ご提供いただけない情報がある場合、利用できないサービスもあります。
第２項 個人情報の収集について
お客様の個人情報を収集させていただく際には、その目的をホームページ上、あるいはカタログ等に明示いたします。お客様にお知らせした収集目的以外に、お客様の個人情報を利用することはありません。また、収集にあたっては、適法かつ公正な手段をもって行います。
また、当社の営業行為に必要な情報を収集するために、アンケートを実施することがありますが、収集したアンケートデータは、第三者に対して回答者個人を特定できる形で教えることはいたしません。
第３項 個人情報の利用目的について
当社は、個人情報の保護に関する法律（以下「法」という。）に基づき、個人情報を下記業務ならびに利用目的の達成に必要な範囲で利用いたします。
（１）利用目的
①商品の発送および、お届け後のアフターサービス、ご連絡のため
②当社および当社が指定する会社のカタログ、ＤＭ、試供品、ファックスの送付および、新商品、サービスに関する情報の提供、商品ご案内のためのアウトバウンド、取引に関する与信管理、回収管理、債権管理、その他生活提案に関する営業活動等のため
③マーケティングおよび販売促進、商品企画のための統計データ作成(個人は識別できません。)
④当社が厳選する他社のカタログ、ＤＭ等のご案内（送付の際、お客様の個人情報は他社へ提供されません。）
⑤当社の「ベルーナハッピーポイント」の商品交換を契約した企業とのポイント交換業務を行うため
※尚、当社はお客様からのお電話による通話の内容を、社内の電話応対の品質向上、及びお問合せ内容の正確な把握のため、録音させていただく場合がございます。
第４項 個人情報の第三者への提供について
当社では、次の場合を除いて、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。
（１）お客様が同意されている場合
（２）関連グループ会社（※）において、利用目的の範囲内でお客様の個人情報を共同利用する場合
（３）法令により、提供が必要と判断される場合
第５項 個人情報の第三者への委託について
当社では、次の場合を除いて、お客様の個人情報を第三者に取扱いの委託をすることはありません。
個人情報に関する機密保持契約を締結した業務委託会社に対して、お客様に明示した利用目的の達成に必要な範囲内でお客様の情報を預ける場合 (例：業務委託会社とは、商品お届けの運送会社、クレジット決済を選択された場合のクレジット会社、カタログ配送のためのDM封入会社、商品代金未払いの場合の回収委託会社等です。)
第６項 開示、訂正等の手続きについて
当社は、法に基づき、ご本人からの保有する個人情報の開示、利用目的の通知、保有する個人情報の内容が事実に反する場合等における訂正等、利用停止等及び第三者提供の停止（以下「開示等」という。）のご請求を受付いたします。開示等のご請求の具体的な手続きにつきましては、下記の相談窓口までお問い合わせください。
なお、当該ご請求のうち、開示のご請求及び利用目的の通知のご請求につきましては、当社所定の手数料をご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。
第７項 個人情報の取扱い及びご質問、苦情について
当社の個人情報の取扱い及びご質問や苦情等のお問い合わせについては、下記の苦情・相談窓口までご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。また、個人情報に関するお問い合わせやご相談、ご利用の停止を申し受けます。これらのお申し入れがあった場合には、合理的な範囲で適切に対応させていただきます。なお、開示につきましては、別途実費を請求させていただく場合がございますので予めご了承ください。
［個人情報についてのお問い合わせ先］
株式会社ベルーナ 苦情・相談窓口
電話 ：0120－70－3350（受付時間：平日午前9時00分～午後5時40分）
携帯電話：048－776－3197(通話料お客様負担)
ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ URL:https://www.belluna.co.jp
住所 ：〒362－8688 埼玉県上尾市宮本町4番2号
株式会社 ベルーナ個人情報苦情・相談窓口
個人情報保護管理責任者 法務部 個人情報保護推進事務局長
個人情報の開示等を請求する書類一覧
第８項 個人情報取得に応じることの任意性について
個人情報の提供はお客様の任意でありますが、ご提供いただけない場合は、商品のお届け、サービスの提供等に支障が生じることがございますのでご了承下さい。
第９項 ウェブサイトからの個人情報の収集について
１．クッキー（Cookie）の利用について
弊社のウェブサイトでは、お客様のコンピュータを特定し利便性を高めるために、クッキー（Cookie）と呼ばれる情報を、お客様のコンピュータに送ります。クッキー情報はお客様のコンピュータを特定するために使用し、お客様個人を特定するために使用することはありません。
２．ＳＳＬについて
弊社のウェブサイトは、お客様の個人情報を保護するために「SSL」に対応しています。 お客様が入力される名前や住所あるいは電話番号などの個人情報が自動的に暗号化されて送受信されるため、万が一、送信データが第三者に傍受された場合でも、内容が盗み取られる心配はありません。
３．アクセスログについて
弊社のウェブサイトでは、アクセスされた方の情報をアクセスログという形で記録しています。アクセスログは、アクセスされた方のドメイン名やIPアドレス、使用しているブラウザの種類、アクセス日時などが含まれますが、通常は個人を特定できる情報を含むものではありません。これらのアクセスログはウェブサイトの保守管理や利用状況に関する統計分析のために活用されますが、それ以外の目的で利用されることはありません。
第１０項 クレジットカード情報の取扱いについて
クレジットカード情報の取扱いについて当社は、お客様がご注文時に入力されたクレジットカード情報を、ご注文処理と同時に、カード決済代行事業者を通じて各クレジットカード会社に速やかに転送します。当社内では、お客様のクレジットカード情報を保持しません。
第１１項 個人情報の突合による分析およびインターネット広告配信等による利用
当社は、当社が管理するお客様の個人情報を、インターネット上の広告配信等の目的で、第三者（当社と業務委託契約もしくは広告代理店契約を締結したインターネット広告配信サービス等を提供する提携会社）に提供することがあります。
例えば、当社が管理する広告識別子、メールアドレス、郵便番号、性別、誕生日、電話番号等（以下総称して「広告識別子等」という。）の個人情報を、お客様に対する広告配信目的で、インターネットを介して当該第三者に提供し、当該第三者が管理する広告識別子等およびその他の個人情報または個人関連情報と突合・分析することで、よりお客様にカスタマイズした広告配信が行えるようになります。
この場合、当該第三者は、当社から依頼された広告配信のために、お客様の個人情報を利用します。
広告識別子等による広告配信を希望されない場合は、それぞれのサイトにて無効化（オプトアウト）手続きを記載していますので確認をお願いいたします。
ベルーナオンラインストアご利用ガイド(Cookieについて)
https://help.belluna.jp/--6374c313a878fd001e03cccd
※関連グループ会社
株式会社オージオ 、 株式会社リフレ
※共同利用するデータの項目
氏名・性別・生年月日・住所・電話番号・購買履歴
※共同利用する者の利用目的
第３項の「個人情報の利用目的について」（１）の利用目的①から⑤に準ずる。
※共同利用するデータの取得方法
個人情報を共同利用する各社が共有する顧客管理システムより取得
※共同利用する者の統括責任者
株式会社 ベルーナ 埼玉県上尾市宮本町４番２号 代表取締役 安野清
第４条（注文）
第１項
お客様の当社でのご利用状況等に応じて、お客様のご注文限度額が設定されています。
第２項
携帯電話でのご注文は、お支払い方法が変わる場合がございます。
第３項
当社規定により、お支払い方法が変更（代金引換え、前入金、ショッピングクレジットカード）またはお客様の商品のお申込みをお断りする場合がございます。
第４項
第４条第３項について、商品のお届け予定も変更になる場合がございます。
第５項
１６歳未満の方は、保護者とご相談の上保護者名でご注文ください。
第６項
未成年者の飲酒は法律で禁止されています。未成年者の酒類のご注文はご遠慮ください。
第７項
ご注文の完了は、当社のシステムにご注文の情報が到達し、お申込みいただいたお客様のコンピュータ上に申込完了画面が表示された時点と判断します。
第５条（配送）
第１項
通常、お申し込み受付日より、２日～５日前後でお届けいたします。別配送マークのついた商品は、通常10日前後のお届けとなります。
ただし、年末年始やゴールデンウィーク、お盆期間等、当社の休業期間中はその限りではありません。
第２項
商品によっては生産の都合上、お届けが2週間以上かかることがございます。
第３項
2種類以上の商品をお申込みの場合、同時にお届けできないことがございます。
第４項
ご注文が殺到し、お申込みの商品が売り切れになる場合がございます。この場合は売り切れの旨ハガキまたはメールにてご連絡いたします。
第５項
ご注文金額が一定の金額に満たない場合は、商品配送料をいただきます。また一部商品には個別送料がかかります。なお配送料に対しては消費税を別途申し受けます。
第６項
当社商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。
第７項
離島・遠隔地等一部地域につきましては、配送上または商品特性上の理由により、商品のお届けをお断りする場合がございます。
第８項
画面の見え方や、コンピュータのディスプレイにより、実際の商品とは異なった色やデザインに見えることがございます。
第６条（交換・返品）
第１項
商品の交換・返品は、商品到着後８日以内に当社までご連絡ください。
第２項
返送方法は、当社にご連絡の際にお伝えする方法に従ってください。
第３項
一度ご使用になった商品や、通電した電化製品、お客様の責任でキズや破損が生じた商品、組み立て商品、お客様のご指定商品（名入れ・加工指示等）、食品類で開封した商品、等については、交換・返品をお断りします。
第４項
セット商品は、セット内容全てをご返品ください。
第５項
交換・返品商品の送料は、お客様にご負担いただきます。ただし、誤送や商品に瑕疵があった場合はこの限りではありません。
第６項
返送の荷物には、現金などを入れないでください。
第７条（支払い）
第１項
お支払い方法は、お支払い方法選択ページで表示されるものの中からお選びください。（ご注文金額や商品によって、選択可能なお支払い方法が異なる場合がございます）
第２項
当社とのご利用状況に応じ、お客様のご注文限度額が設定されています。ご注文金額が当社基準のご利用金額を超えた場合、後日お支払い方法について、当社よりご連絡させていただきます。その場合、商品のお届け予定も変更になる場合があります。
第３項
商品代金お支払いの際には、消費税を含めた金額をお支払いください。
第４項
代金は商品到着後、当社指定の期日までにお支払ください。
第８条（セキュリティについて）
第１項
当社は、お客様の個人情報やクレジットカード情報が外部に漏洩・盗聴等がされないために必要なセキュリティ対策を実施します。
第２項
ベルーナオンラインストアでは、第８条第１項を実現するために、インターネット上で標準的な暗号化技術（SSL：Secure Socket Layer）を使用しています。SSLとは、お客様と当社システムとの間でやりとりされるデータを暗号化し、データの盗聴や、なりすましを防ぎます。
第３項
当社は、ベルーナオンラインストアの各サーバーへのインターネット経由の不正なアクセス防止するため、ファイアーウォールを設けています。
第４項
当社では、当社からお客様にお送りするメールに、ウイルスファイルが添付されないように細心の注意を払っています。ただし、差出人を偽る等により、当社からのご連絡と見せかけるウイルスメールが送られる場合がございます。たとえ当社からのメールであっても、不審なメールの場合は、開封なさらないようにしてください。また、このような場合には、下記連絡先までご連絡いただきますようお願いいたします。
フリーダイヤル ０１２０－８５－７８９５
問合せページ https://belluna.jp/cs/
第５項
ベルーナオンラインストアでは、お客様のコンピュータを特定し利便性を高めるために、クッキー（Cookie）と呼ばれる情報を、お客様のコンピュータに送ります。クッキー情報はお客様のコンピュータを特定するために使用し、お客様ご自身を特定するために使用するものではありません。
第９条（お問合せ）
第１項
当社のお問合せ窓口は下記の通りです。
フリーダイヤル ０１２０－８５－７８９５
問合せページ https://belluna.jp/cs/
第２項
当社宛のお問合せにつきましては、お問合せ内容により、ご回答に数日程度かかる場合がございます。
第３項
お問い合わせ内容により、ご回答できかねる場合もございます。あらかじめご了承ください。
第10条（免責）
第１項
当社はベルーナオンラインストアのシステムを安定して稼動させるために、お客様に事前に通知することなく、システムを停止することが出来るものとします。
(1)システムのメンテナンスのために必要な場合
(2)停電や火災、動乱、暴乱、テロ等により、システムの運用が困難になった場合
(3)その他、当社がシステム停止が必要と判断した場合
第２項
第１０条第１項について、システム停止に伴い、お客様に損害、損失、不利益が生じましても、当社はその責任を負わないものとします。
第３項
当社は、予告無くベルーナオンラインストアのコンテンツを変更することがございます。変更に伴い、お客様に損害、損失、不利益が生じましても、当社はその責任を負わないものとします。
第４項
当社は、いかなる場合においても本サービスの利用に関して生じたお客様の損害、損失、不利益などに関して、その責任を負わないものとします。
第５項
地震、台風等の自然災害および動乱、暴乱、テロ等により、商品のお届けが遅れる又は不可能になる場合がございます。その場合に、商品の配送遅延または配送不能によりお客様が被った損害や問題に対して、当社は一切の責任を負わないものとします。
第11条（商品の保証）
「保証書付商品」の保証書は商品に同封されていますが、配送の都合上、当社の社印及びお買上げ日の記入を省略しています。お買上げ日は、お届け時同封の伝票に記載されている「出荷日」となります。万一、保障期間内の自然故障で修理される時に不都合がございましたら当社までご連絡ください。
第12条（著作権）
ベルーナオンラインストアに記載された全ての内容（画像・音声・文章等）の著作権は、株式会社ベルーナに帰属します。これらの情報を当社の許可無く使用、転載することを禁じます。
第13条（禁止行為）
第１項
お客様は、ベルーナオンラインストアにおいて、次の行為を行なってはならないものとします。
(1) 大量に注文し、キャンセルをする等、当社サービスの運営を妨げ、その他当社サービスに支障をきたすおそれのある行為
(2) 注文したにも関わらず、当該注文にかかる商品を受け取らず、代金を支払わない等、当社サービスの運営を妨げ、その他当社サービスに支障をきたすおそれのある行為
(3) クレジットカードあるいは携帯電話決済等を不正使用して当社サービスを利用する行為
(4) 質入れ・転売または営利を目的として商品を購入する行為（オークション等の出品目的を含む）
(5) 当社のポイント・クーポン・金券等を、不正取得し使用する行為、もしくは当社の許可なく第三者に譲渡する行為
(6) ベルーナオンラインストアの運営に必要なサーバやネットワーク等の機能を破壊する、あるいは妨害する行為
(7) 当社、他のお客さま、その他第三者に、コンピュータウイルス等の有害なプログラムを流布する行為
(8) その他本利用規約・各種規約に違反・抵触する行為
第２項
(1) 当社は、お客様の行為が第１項のいずれかに該当する可能性があると判断した場合、状況について問題がないことが明らかになるまで、お客様への出荷を見合わせることがあります。当社が本条の措置をとったことで、お客様に不利益や損害が発生したとしても、明らかに当社の責めに帰すべき場合を除き、お客様に対しては一切の責任を負わないものとします。
(2) 当社は前号の判断について、お客様に対してその理由を説明する義務を負いません。
第14条（規約の変更）
第１項
当社は、当社が必要と判断した時に、本規約の変更ができるものとします。
第２項
当社は、ベルーナオンラインストア上に規約の改定内容等を掲載することをもって、会員が本規約の改定を承認したものとみなします。
第15条（規約の準拠法と管轄裁判所）
当社の商品・サービス、並びにベルーナオンラインストアについて、本規約に記載の無い項目については、日本の法律に準拠します。また、サービスまたは本規約に関連して、お客様と当社との間で疑義が生じた場合、さいたま地方裁判所を第一審の専属合意管轄裁判所にします。
施行日 ２００４年２月２３日 | 改訂日 ２０２３年３月８日
