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ご注文後にキャンセルをご希望の場合は、お電話でご連絡ください。
※すでに商品の発送手配が完了している場合、キャンセル手続きを承れない場合がございます。
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電話・ハガキ・FAXでご注文をされた商品の交換・返品は、商品到着後8日以内にお電話でご連絡ください。
ベルーナネットでご注文をされた商品の返品は、マイページでお手続きいただけます。
マイページでの返品受付についてはこちら
■交換・返品手続き方法
下記返品手順①・②・③に沿ってご返送ください。
手順①
・・・
返品商品記入欄に、必要事項(行番号・数量・返品理由コード)をご記入ください。
手順②
・・・
返品商品と共に、交換・返品連絡票と振込用紙を同封してください。
※交換・返品連絡票がない場合は、ご住所・お名前・お電話番号・商品名・申込番号・
 交換または返品の理由をご記入いただいたメモ用紙を同封してください。
手順③
・・・
お買上明細書の返品交換ラベルを箱の外側に貼り、宅配便・ゆうパックでご返送ください。
 
お買上明細書のサンプルを見る
 
■返送料金
・お客様理由によるご返品は、元払い(お客様負担)でご返送ください。
・交換(別配送商品を除く)や、商品不良等の当社理由によるご返品は、無料で引取りの手配をいたします。
※ 不良品を除き、着払いでのご返送は承れません。
■交換・返品商品の送り先
(1) 通常商品
〒355-0157
埼玉県比企郡吉見町大字西吉見601-1
ベルーナ返品係
(2) 別配送マーク が付いた大型商品
〒322-0302
栃木県鹿沼市深程990-26
宇都宮流通システムセンター内 ベルーナ返品係
| 交換・返品できない商品
※いずれも不良品の場合を除きます。不良品の場合は6ヶ月までご返品を受付いたします。
特別な事情なく、商品到着後9日以上経過した場合
一度ご使用、または着用された商品や、お客様のご都合でキズ・汚損等が生じた商品
お客様のご指定商品(サイズ指定リング・名入れ・家紋・お誂え商品等)
食品・化粧品・香水・DVD・CD・ビデオについて開封された商品
セット商品の一部
組立途中、あるいは組立後の商品
お客様のご都合でお直し、またはクリーニングされた商品
※お直しやクリーニング後の商品不良等のお申し出には対応できません。
必ず、お直しやクリーニングの前に商品のご確認をお願いいたします。
返品不可のご案内がある商品(一度通電した電化製品等)
セール特価の商品
 
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交換の場合、ご返品の商品を無料で引取りに伺います。
引取りの日時は、交換商品をご連絡いただいた際にご案内いたしますので、お電話でご連絡ください。
本サービスは、交換の場合のみ対象となり、下記は対象外となります。
これらに該当する場合の返品送料は、お客様負担となります。
お電話でのご連絡(受付)がない場合
ご返品の商品が、別配送表示のある商品の場合
お客様ご自身で商品を返送する場合
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ベルーナネットで、後払い・クレジットカード払いのお支払いでご注文された商品のみ、返品の受付が可能です。
交換をご希望の場合や、電話・ハガキ・FAX等でご注文いただいた商品の返品手続きはお電話でご連絡ください。
交換・当社理由(商品の不良など)の返品・ダイヤ、プラチナ会員様の返品時にご利用いただける
無料引取りサービスの手続きは承れません。
下記商品の返品手続きは承れません。
別配送マーク がついた商品
メーカー直送マーク がついた商品
返品不可のご案内がある商品
ご注文を受けてから手配をする商品
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セット商品や付属品は、商品と共に全てご返送ください。
ラベル・袋等は、できる限りお届けした時の状態でご返送ください。
商品のご返送には、事故防止のため宅配便・ゆうパックをご利用ください。
(普通郵便等での返送で、紛失・破損があった場合には責任を負いかねます。)
また、運送会社・郵便局より発行される受領書は、1年間は大切に保管してください。
荷物に現金や私物等を入れないでください。責任は負いかねます。
返品された商品に対して発行されたポイントは取り消しとなります。
交換商品にベルーナハッピーポイントはご利用いただけません。
ポイントを利用して購入した商品を返品された場合、その分のポイントは商品の返品が確認されるまで
ご利用いただけません。
返品手続き中に、発送が遅れたご注文商品をお届けする場合、行き違いにより返品商品を含む金額の
振込用紙をお届けする場合がございます。返品手続きが完了次第、
返品商品の金額を除いた振込用紙をお送りいたします。
交換のご注文内容は、ご注文履歴の確認ページに反映されません。
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