よくある質問
ポイントについて(ベルーナハッピーポイント)
Q.1 ベルーナハッピーポイントとは何ですか?
Q.2 どうすればポイントが貯まりますか?
Q.3 ご優待会員とは何ですか?
Q.4 貯まったポイントはどうすれば確認できますか?
Q.5 ポイントの使い方を教えてください。
Q.6 1回のお買物で使えるポイントは何ポイントですか?
Q.7 ポイントの有効期限を教えてください。
Q.8 ポイントがついていません。
Q.9 商品を返品した場合、ポイントはどうなりますか?
Q.10 ポイントを使って購入した商品を返品した場合、ポイントはどうなりますか?
 
Q.1 ベルーナハッピーポイントとは何ですか?
A ベルーナでお買物をするたびにポイントが貯まり、次回以降のお買物で値引としてご利用いただけるサービスです。
カートに入れて「カートを見る」で、そのお買物で獲得できるポイントがご確認いただけます。
ベルーナハッピーポイントについて
Q.2 どうすればポイントが貯まりますか?
A 商品のお買い上げ金額200円(税別)につき1ポイントプレゼントします。 お買物のほか、インターネットではポイントプレゼントキャンペーンなどでもポイントが貯まります。
Q.3 ご優待会員とは何ですか?
A 3月から翌年2月末日までの1年間のお買い上げ金額が多いほど、翌年度には様々な特典がご利用いただける「ご優待会員」にランクアップします。 お買い上げ金額により『シルバー会員』、『ゴールド会員』、『プラチナ会員』、『ダイヤ会員』となり、お買い上げの際にプレゼントするポイント数が多くなります。詳しくは、ご優待サービスのご案内をご覧ください。

お得意様 ご優待サービスのご案内
Q.4 貯まったポイントはどうすれば確認できますか?
A ポイントの確認方法は次の3通りです。
(1) 【お買上明細書】 商品と一緒にお届けする「お買上明細書」に、ご利用可能ポイントが記載されています。
(2) 【インターネット】 「お客様情報」からご確認ください。(ベルーナネット会員へのご登録(無料)が必要です。)
お客様情報ページへ
(3) 【電話】 カタログに記載の電話番号にて、オペレーターにお問い合わせください。
※モバイル(携帯サイト)の場合、サイト上でのポイント確認はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
Q.5 ポイントの使い方を教えてください。
A 貯まったポイントはお買物の際に、1ポイント=1円分の値引としてご利用いただけます。ポイントをお使いになる場合、インターネット(パソコン)・電話・FAX・ハガキでご注文ください。
※グルメ、ワイン、フラワーなどの商品はポイントの値引ができません。
Q.6 1回のお買物で使えるポイントは何ポイントですか?
A ご注文時にお手持ちのポイントの中で、ご希望のポイントをお使いください。
インターネット(パソコン)・電話からのご注文の場合は、1ポイントからお使いいただけます。
また、ケータイ・ハガキ・FAXからのご注文の場合は、ご利用可能なポイント数すべてのご利用となります。
ご請求全額をポイントでお支払いいただくことも可能です。
Q.7 ポイントの有効期限を教えてください。
A 最新のご注文日が4/1~12/31までのお客様は翌々年の3/31までが有効期限、最新のご注文日が1/1~3/31までのお客様は翌年の3/31までが有効期限となります。
有効期限内にお買物をされなかった場合、ポイントを失効(=0ポイント)させていただきます。
ポイントの有効期限について
Q.8 ポイントがついていません。
A ポイントは、ご注文の商品がお客様のお手元に届いたときに加算されます。ご注文直後にご確認いただきましても加算されておりません、ご了承ください。
なお、商品到着後もポイント加算されていない場合は、お手数ですがお問合わせ窓口までご連絡ください。
また、セール品・一部カタログ・商品(グルメ・ワイン・フラワーなど)についてはポイント発行の対象外となる場合がございます。
Q.9 商品を返品した場合、ポイントはどうなりますか?
A 返品商品を当社にて確認をした後、商品価格に応じたポイントを差し引かせていただきます。インターネット(パソコン)からご注文の場合や、ご優待会員様の場合の追加ポイントについても、差し引かせていただきます。
Q.10 ポイントを使って購入した商品を返品した場合、ポイントはどうなりますか?
A 返品商品を当社にて確認をした後、商品購入時にお使いになったポイント分をお戻しいたします。ただし、返品の確認やポイントを戻す作業に日数がかかり、返品直後にご注文になる際に、ポイントが戻っていない場合がございます。あらかじめご了承ください。
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