返品・交換について

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返品・交換について

商品到着後8日以内で未使用(ご試着可)の場合に「返品・交換」が可能です。
ただし、不良品の場合は6ヶ月まで返品を受付いたします。

返品・交換できない商品

  • セールの商品
  • 使用や着用済み商品、通電済みの電化製品、組立途中や組立後の家具雑貨商品
    開封後の「食品・化粧品・香水・DVD・CD・ビデオ」
  • セットまたは付属品付き商品の一部
  • お客様ご指定の「サイズ指定リング・名入れ・家紋・お誂え」等の返品不可案内がある商品
  • 良品や不良品に関わらずお客様都合で「お直し・クリーニング」された商品

返品受付

ベルーナネット注文商品はマイページ「注文履歴」で返品受付可能です。
不良品・大型商品・代金引換・クーポン利用・ベルーナネット以外での注文・交換希望は、お電話での受付となります。

受付後は返品商品と「返品交換連絡票・振込用紙」を同梱し、宅配便またはゆうパックにて下記住所までご返送ください。

通常商品  〒355-0157 埼玉県比企郡吉見町大字西吉見601-1
大型商品  〒322-0302 栃木県鹿沼市深程990-26
送り先名  ベルーナ・RyuRyu 返品係(共通)


返送時のご注意

  • お客様理由による返品は元払い(お客様負担)となります。
  • 返品交換連絡票がない場合はメモに「住所・名前・電話番号・商品名・申込番号」を明記し同梱してください。
  • 返送物に「現金・私物等」を入れないでください。紛失時の責任は負いかねます。
  • ブランド靴は靴箱を梱包し「キズ・汚損」がないようにご返送ください。
  • 普通郵便等にて返送した場合の「紛失・破損」は責任を負いかねます。
  • 運送会社または郵便局より発行される受領書は1年間大切に保管してください。
  • ご返品された商品に対して発行されているポイントは取り消しとなります。
  • 過度なご返品が続いた場合、当社基準によりお取引をお断りする場合がございます。

交換受付

お電話での受付となります。

通常商品の交換は返品商品を無料で引取りいたします。(大型商品は対象外)
お客様ご自身で返送をする場合の返送料金は元払い(お客様負担)となります。

お電話受付時の確認事項

  • 返品希望商品と返品理由、交換希望の商品番号(別商品可)
  • 返品商品と交換商品のお支払い方法
  • 引取り場所、希望日時(通常商品の場合)

交換時のご注意

  • 交換商品のご注文金額によって送料がかかります。
  • 利用したポイントは商品の返品が確認されるまでご利用いただけません。
  • 交換商品にポイントはご利用いただけません。
  • 交換のご注文内容はマイページ「注文履歴」に反映されません。

ご返金とお支払い

  • 交換商品のお支払いは元注文と別になります。お手元にある商品の振込用紙は返品手続き完了後、別途郵送いたします。
  • 返金には3週間前後お時間をいただきます。お客様都合返品の返金手数料はお客様負担となります。
  • クレジットカードや楽天ペイ利用の返金は、手続き上一旦口座から引き落としされる場合がございます。
    カード会社から翌月または翌々月の返金となりますので、詳細はカードのご利用明細をご確認ください。
  • デビットカード利用後のキャンセルや返品における返金時期のご確認は、不明点があれば各カード会社へお問合わせください。
  • 楽天ペイご利用時、返品後の返金はご利用いただいたクレジットカード会社経由となります。原則として現金での返金はできません。

キャンセル受付

お電話での受付となります。

発送手配が完了している場合はキャンセルできません。
ご注文ごとの発送となるため、同梱希望の場合はキャンセル後まとめて再注文ください。

返品・交換に関するお問合わせ

返品・交換に関する詳しいお問合わせは下記までお願いいたします。

> 電話でのお問合わせ

電話でのお問合わせ

固定電話
0120-85-7895
携帯電話・IP電話
048-633-2000 (通話料はお客様負担)
受付時間
午前9:00~午後9:00
表示 : モバイル
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